厚生労働省は今年2月、顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスハラ）の防止対策の一環として、　｢カスハラ対策企業マニュアル｣を公表しました。
マニュアルでは、顧客などからの暴行、脅迫、ひどい暴言、　不当な要求といった著しい迷惑行為に、　事業主がどう対応すべきかを提示しています。
今回のヒューマン･プライム通信329号では、このマニュアルから、カスハラの発生状況、カスハラの定義、カスハラ対策のポイントについてご紹介します。