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カスタマーハラスメント対策について

厚生労働省は今年2月、顧客等からの著しい迷惑行為(いわゆるカスハラ)の防止対策の一環として、 「カスハラ対策企業マニュアル」を公表しました。
マニュアルでは、顧客などからの暴行、脅迫、ひどい暴言、 不当な要求といった著しい迷惑行為に、 事業主がどう対応すべきかを提示しています。
今回のヒューマン・プライム通信329号では、このマニュアルから、カスハラの発生状況、カスハラの定義、カスハラ対策のポイントについてご紹介します。

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